Administratorem serwisu exit19.pl jest LEMON CITY spółka jawna z siedzibą we Wrocławiu (50-069), wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym we Wrocławiu, Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000718655, o numerze ewidencji podatkowej NIP 897-185-20-00, REGON: 369482250. Kontakt z administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@exit19.pl
§ 1 Wstęp
1. Niniejszy Regulamin określa:
a) zasady zawierania i realizacji Umowy Rezerwacji Pokoju,
b) zasady rezerwacji,
c) zasady gry,
d) zasady bezpieczeństwa usług,
e) zasady płatności – gotówką, kartą płatniczą lub voucherem, dla usług organizowanych przez: LEMON CITY spółka jawna z siedzibą we Wrocławiu, prowadzącą lokale przy ul. Ofiar Oświęcimskich 19 oraz ul. Ofiar Oświęcimskich 17, oraz HOUSE OF CRIME sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, prowadzącą lokal przy ul. Pawła Włodkowica 21/2 działające pod marką Exit19.pl.
§ 2 Postanowienia ogólne
1. Osoba Rezerwująca zobowiązana jest do zapoznania się przed dokonaniem rezerwacji pokoju zagadek z treścią Regulaminu oraz do przekazania zawartych w nim informacji pozostałym osobom, z którymi będzie brała udział w grze (nazywanych dalej “Uczestnikami”).
2. Dokonanie rezerwacji możliwe jest po zaznaczeniu akceptacji regulaminu.
3. Każdy z uczestników, który towarzyszy osobie, która dokonała rezerwacji, przyjmuje zobowiązanie do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Przystąpienie do gry możliwe jest tylko po podpisaniu pisemnego oświadczenia informującego między innymi o akceptacji przez uczestników regulaminu.
4. Każdy z uczestników ma obowiązek przestrzegać poleceń obsługi lokalu (”Mistrzów Gry”).
5. Każda osoba, która przebywa w lokalu, a nie korzysta z rozrywki ma obowiązek przestrzegania regulaminu i poleceń pracowników.
6. Każdy z uczestników podczas gry zobowiązany jest do zachowania się w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami obowiązującego prawa.
§ 3 Postanowienia szczególne
1. Uczestnicy winni przybyć dokładnie o godzinie określonej na rezerwacji, nie wcześniej, ani nie później.
2. Pracownik Exit19.pl ma prawo skrócić grupie czas gry w escape roomie o długość czasu spóźnienia. W przypadku, gdy spóźnienie może wpłynąć na opóźnienie gier grup, które przybyły punktualnie, grupy te mają pierwszeństwo obsługi.
3. Na terenie Lokalu obowiązuje całkowity zakaz palenia, spożywania alkoholu i środków odurzających.
4. Do Gry nie mogą przystąpić osoby będące pod wpływem alkoholu, środków odurzających i innych substancji wpływających na świadomość i stan umysłu.
5. Exit19.pl ze względów bezpieczeństwa ma prawo do odmowy przyjęcia Klientów, którzy nie spełniają warunków zawartych w punktach 1-4. W takim przypadku nie powstają po stronie Exit19.pl żadne konsekwencje prawne, w szczególności uczestnicy nie mają prawa do zwrotu opłaty za wstęp (w przypadku opłacenia przed) lub mają obowiązek opłacenia wstępu tytułem utraconych korzyści Exit19.pl.
6. Każdy z uczestników bierze udział w grze na własną odpowiedzialność.
7. Osoby cierpiące na klaustrofobię, epilepsję, duszności, problemy z sercem lub krążeniem, kobiety w ciąży oraz osoby w trakcie leczenia psychicznego nie powinny brać udziału w grze. Jeśli mimo to zdecydują się uczestniczyć, robią to na własną odpowiedzialność. Wymienione osoby, przed rozpoczęciem Gry, proszone są o kontakt z pracownikiem. Exit19.pl nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie się stanu zdrowia Uczestnika wynikające z uczestnictwa w grze osób cierpiących na ww. przypadłości. Przed grą należy zapoznać się z ograniczeniami wypisanymi na podstronie danego pokoju.
8. W trakcie Gry obowiązuje całkowity zakaz korzystania z telefonów komórkowych, aparatów fotograficznych, kamer, kalkulatorów, latarek i innych urządzeń elektronicznych.
9. W pomieszczeniach Exit19.pl panuje absolutny zakaz robienia zdjęć i realizowania filmów video. Każda próba złamania powyższego zakazu będzie traktowana jako naruszenie dóbr intelektualnych Exit19.pl i będzie skutkowała podjęciem kroków prawnych, między innymi nałożeniem przez pracownika kary umownej w wysokości 500 złotych.
10. Wszystkie przedmioty wymienione w punkcie 8, przed rozpoczęciem Gry, należy pozostawić w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu w recepcji, a następnie, po zakończeniu gry, odebrać je z powrotem.
11. Exit19.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody na mieniu i osobie powstałe z winy uczestników, osób trzecich bądź wskutek działania siły wyższej.
12. Zakazuje się wnoszenia i używania jakichkolwiek ostrych lub niebezpiecznych takich jak: broń, nóż, amunicja, maczety, tasaki, śrubokręty, klucze hydrauliczne etc.
13. Na terenie całego lokalu zabronione jest palenie papierosów (w tym również papierosów elektronicznych) oraz używanie zapalniczek i zapałek.
14. Zabronione jest wprowadzanie zwierząt na terenie lokalu.
15. Lokale Exit19.pl wyposażone są w gaśnice, apteczki oraz koce ratownicze, które mogą być użyte wyłącznie w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia albo na wyraźne polecenie upoważnionego pracownika. Samowolne dotykanie, przemieszczanie, uruchamianie lub wykorzystywanie tego sprzętu jest zabronione i może skutkować nałożeniem kary umownej do 500 zł.
§ 4 Rezerwacja
1. Rezerwacji dokonać można korzystając z formularza na stronie www.Exit19.pl, telefonicznie pod numerami telefonu podanymi na stronie exit19.pl/kontakt/ lub osobiście w siedzibie Exit.pl (Wrocław, ul. Ofiar Oświęcimskich 19 – Gate A, ul. Ofiar Oświęcimskich 17 – Gate B lub ul. Pawła Włodkowica 21/1).
2. Podczas dokonywania rezerwacji należy podać następujące informacje:
a) liczba uczestników,
b) nazwa wybranego pokoju,
c) data i godzina rezerwacji,
d) numer telefonu kontaktowego,
e) adres email,
f) imię i nazwisko osoby robiącej rezerwację. Brak którejkolwiek z danych lub jej niepoprawność skutkuje brakiem poprawnej rezerwacji i uniemożliwia wzięcie udziału w grze.
3. Uczestnik po złożeniu rezerwacji otrzyma drogą mailową – na adres podany podczas rezerwacji – wiadomość ze szczegółami rezerwacji.
4. Pracownik Exit19.pl może dokonać weryfikacji rezerwacji poprzez kontakt telefoniczny bądź mailowy na dane podane w rezerwacji. W przypadku braku potwierdzenia, rezerwacja zostanie anulowana.
5. Rezerwację można odwołać mailowo, telefonicznie bądź osobiście. Graczom przysługuje zwrot opłat za grę wyłącznie wtedy jeśli rezerwacja zostanie odwołana najpóźniej 24 h przed grą. W innym przypadku są oni zobowiązani do uiszczenia pełnej opłaty za grę.
6. W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 24 godziny przed planowaną grą, zmiana lub anulowanie rezerwacji jest dopuszczalne jedynie w terminie do dwóch godzin od jej utworzenia. Po upływie wskazanego czasu uczestnicy są zobowiązani do uiszczenia pełnej opłaty za grę.
7. Opłatę za wstęp wnosi się z góry. Opłaty można dokonać kartą, gotówką w Lokalu lub poprzez przelew bankowy.
8. Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT za grę. Informację o chęci otrzymania faktury należy zgłosić najpóźniej w momencie płatności.
9. Rezerwację może dokonać osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług Exit19.pl wyłącznie wtedy, gdy posiadają zgodę swoich opiekunów prawnych.
10. Korzystanie z usług Exit19.pl jest płatne zgodnie z cennikiem na stronie internetowej www.Exit19.pl. Cena zależy od wybranego scenariusza, godziny gry oraz liczby graczy. Ceny na stronie są cenami brutto.
11. Zakup vouchera odbywa się mailowo, zgodnie z informacjami zawartymi na stronie https://exit19.pl/oferta/vouchery-prezentowe/ lub osobiście w Lokalu.
12. Voucher jest jednokrotnego użytku, a jego termin ważności wynosi 6 miesięcy.
13. W trakcie jednej transakcji możliwe jest wykorzystanie więcej niż jednego vouchera Exit19.pl
14. W przypadku opłacania gry voucherem, należy w dniu rezerwacji przekazać go obsłudze w formie fizycznej lub pliku cyfrowego (w przypadku voucherów elektronicznych) celem weryfikacji. Przekazanie jedynie numeru vouchera wystawionego przez Exit19.pl nie jest wystarczające do jego realizacji.
§ 5 Gra
1. Gra odbywa się w pomieszczeniach („Pokojach”) w budynku („Lokalu”) we Wrocławiu przy ulicy Ofiar Oświęcimskich 19 (Gate A) lub Ofiar Oświęcimskich 17 (Gate B) lub Pawła Włodkowica 21/1 (w zależności od wybranej gry).
2. Informacja odnośnie lokalizacji umieszczona jest na stronie danego pokoju, w mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w wiadomości SMS z przypomnieniem o terminie rezerwacji.
3. W grze może uczestniczyć od 2 do 7 graczy, w zależności od pokoju. Informacja odnośnie maksymalnej liczby graczy jest umieszczona na stronie danego pokoju.
4. Podczas rezerwacji należy wybrać planowaną liczbę uczestników. Ostateczna liczba graczy może ulec zmianie, nie ma wtedy konieczności informowania obsługi o innej liczbie uczestników. Rozliczenie będzie obejmowało ostateczną liczbę graczy.
5. Nie ma możliwości przekroczenia limitu liczby graczy. Podana na stronie liczba jest ostateczna i nie podlega zmianie bez względu na okoliczności.
6. W trakcie gry uczestnicy mają kontakt z Mistrzem Gry.
7. Gra polega na rozwiązaniu zagadek logiczno – zręcznościowych. Zadaniem graczy jest wydostanie się z pokoju lub wykonanie przedstawionego zadania w określonym czasie. Po upływie tego czasu gra zostaje zakończona, a gracze zobowiązani są do opuszczenia pokoju.
8. Uczestnicy nie otrzymają zwrotu gotówki w sytuacji wcześniejszego przerwania gry na życzenie któregoś z graczy lub całej grupy.
9. Pracownik Exit19.pl ma prawo przerwania Gry:
a) jeśli zachowanie uczestników narusza zasady przyzwoitości, dobrych obyczajów lub współżycia społecznego – pomimo jednokrotnego upomnienia,
b) w razie niebezpieczeństwa zagrażającego Uczestnikom,
c) gdy uczestnicy gry używają telefonów komórkowych lub aparatów fotograficznych,
d) w razie nieprzestrzegania przez Uczestnika Regulaminu lub zasad Gry,
e) niszczenia lub innego niedozwolonego użytkowania Pokoju lub wyposażenia Pokoju,
f) niestosowania się Uczestnika do poleceń pracownika Exit19.pl,
g) podejrzenia znajdowania się któregokolwiek z Uczestników pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
h) wulgarnego i/lub agresywnego zachowania Uczestnika, W wypadku przerwania gry z ww. powodu nie przysługuje zwrot pieniędzy.
10. Uczestnicy zobowiązują się do dbania o przedmioty i meble tworzące wystrój pokojów.
11. Uczestnicy ponoszą pełną odpowiedzialność cywilną za wszelkiego rodzaju wyrządzone przez nich uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń Lokalu.
12. W niektórych pokojach znajdują się elementy oznaczone żółto – czarną taśmą bezpieczeństwa, przeznaczone tylko do użytku wewnętrznego – nie należy ich dotykać podczas gry.
13. Inne oznaczenia elementów wyłączonych z rozgrywki, jeżeli występują, zostaną przedstawione uczestnikom podczas wprowadzenia przed rozpoczęciem gry.
14. Udział w Grze nie wymaga używania siły fizycznej. Zabrania się zachowań związanych z użyciem siły takich jak: kopanie, szarpanie, uderzanie lub inne agresywne zachowania prowadzące do zniszczenia rekwizytów, scenografii i innych elementów Pokoi.
15. W przypadku zagrożenia, osoby przebywające w pomieszczeniach Exit19.pl, powinny niezwłocznie skontaktować się z Mistrzem Gry oraz udać się do najbliższego wyjścia ewakuacyjnego.
16. Wszystkie Pokoje Gier są monitorowane (obraz ani dźwięk nie zostaną nigdzie udostępnione). Nagrania z monitoringu mogą być wykorzystywane w celu ochrony mienia i bezpieczeństwa uczestników gry.
17. Uczestnik, który na terenie Lokalu świadomie zdecyduje się na nagranie audiowizualne lub sfotografowanie swojej osoby przez pracownika wyraża zgodę na nieodpłatne używanie i rozpowszechnianie wyżej wymienionego materiału filmowego lub zdjęciowego przez Exit19.pl w mediach społecznościowych. Na życzenie uczestnika gry materiały te mogą zostać usunięte.
18. Zdjęcia pamiątkowe wykonywane po grze uczestnikom (za ich zgodą) wysyłane są nieodpłatnie na podany przez nich adres poczty elektronicznej. Zdjęcia te nie będą wykorzystywane przez Exit19.pl do promocji firmy w social mediach bez uprzedniego wyrażenia na to zgody przez uczestników widocznych na zdjęciu.
19. Exit19.p l nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe w trakcie gry straty w mieniu i uszczerbki na zdrowiu osób, które nie przestrzegają podstawowych zasad bezpieczeństwa, dotyczy to m.in. wchodzenia na meble, kopania rekwizytów stanowiących wyposażenie pokoju, przekraczania taśm wydzielających przestrzeń pokoju, wkładania palców rąk/narzędzi do gniazdek elektrycznych, wykręcania żarówek oraz innych zachowań podczas których uczestnik naraża się na uszczerbek na zdrowiu.
20. Uczestnicy zabawy zobowiązują się do nieutrudniania i nieprzeszkadzania w grze innym osobom korzystającym z lokalu.
21. Zabronione jest spożywanie jakichkolwiek elementów scenografii znajdujących się w pokojach. Wszystkie rekwizyty i dekoracje są częścią wyposażenia i nie są przeznaczone do konsumpcji.
22. Na terenie lokalu zabronione jest żucie gumy, w szczególności podczas gry.
23. Uczestnicy mogą zabrać ze sobą do pokoju jedynie wodę pitną w zamkniętej butelce. Wnoszenie innych napojów jest zabronione. Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w wyniku zalania elementów wyposażenia pokoju.
24. Pokoje oznaczone jako “16+” (widoczne w wyszukiwarce oraz stronie danego pokoju) nie są przeznaczone dla młodszych odbiorców.
25. Uczestnicy powyżej 16 roku życia mogą grać w każdym z dostępnych Pokojów, jednak do ukończenia 18 lat nie mogą brać pod opiekę młodszych uczestników.
26. Uczestnicy powyżej 14 roku życia w przypadku gry bez prawnego opiekuna w pokojach oznaczonych “16+”, muszą mieć jego pisemną zgodę na uczestnictwo w grze. Zgoda musi zawierać imię i nazwisko dziecka oraz opiekuna, datę gry, a także czytelny podpis. Wzór zgody, możliwy do wykorzystania, dostępny jest na końcu regulaminu.
27. Pracownik mający wątpliwości co do wieku uczestników, ma prawo poprosić o dokument w celu jego weryfikacji. Jeżeli nie potwierdzi wieku umożliwiającego grę samodzielną lub jeżeli gracz nie będzie miał wymaganej zgody opiekuna, nie zostanie dopuszczony do gry.
28. W przypadku pokoi oznaczonych jako “16+”, uczestnicy poniżej 14 roku życia mogą grać jedynie w towarzystwie osoby pełnoletniej. Minimalny wiek uczestnika gry w takich pokojach to 6 lat, jednak ze względu na ich treść, nie są one rekomendowane dla tak młodych graczy.
29. Gdy podczas gry pod opieką pełnoletniego opiekuna, uczestnik poniżej 14 roku życia zrezygnuje z dalszej rozgrywki, musi opuścić pokój wraz z osobą za niego odpowiedzialną. Jeżeli liczba graczy w pokoju wyniesie wtedy mniej niż 2 osoby lub pozostali gracze nie będą mieli zapewnionej opieki, gra zostaje w danym momencie przerwana, a graczom nie przysługuje z tego tytułu zwrot pieniędzy.
30. Za zachowanie uczestników poniżej 16 roku życia, w tym poczynione uszkodzenia i lub zniszczenia odpowiadają ich opiekunowie prawni.
31. W przypadku pokoi oznaczonych jako “bez ograniczeń wiekowych”, możliwa jest gra bez obecności osoby pełnoletniej dla uczestników w wieku od 10 do 16 lat, za pisemną zgodą na uczestnictwo w grze. Zgoda musi zawierać imię i nazwisko dziecka oraz opiekuna, datę gry oraz nazwę pokoju, numer telefonu do kontaktu oraz czytelny podpis. Wzór zgody, możliwy do wykorzystania, dostępny jest na końcu regulaminu. Jeżeli grupę odprowadza i odbiera pełnoletni opiekun, może on udzielić zgody na ich uczestnictwo za pomocą dodatkowego podpisu na oświadczeniu, wraz z przekazaniem obsłudze numeru telefonu do kontaktu. Gdy któryś z uczestników postanowi opuścić pokój, opiekun zobowiązany jest odebrać go i przejąć nad nim opiekę.
32. Gracze poniżej 10 roku życia mogą uczestniczyć w grze w pokoju “bez ograniczeń wiekowych” jedynie w towarzystwie pełnoletniego opiekuna.
33. W niektórych scenariuszach istnieje możliwość gry z aktorem. Dotyczy to pokoi: “Opuszczony Hotel” (podczas każdej rozgrywki), “Obłęd” (w poniedziałki) oraz, w szczególnych przypadkach, innych scenariuszy, o czym będzie informowała nazwa cennika “z aktorem” lub pokrewna.
34. Zakazuje się jakiegokolwiek kontaktu fizycznego z aktorem, w szczególności popychania, szarpania, chwytania, uderzania lub blokowania jego ruchów. Zabronione jest również zabieranie mu jakichkolwiek rekwizytów, z wyjątkiem sytuacji, gdy ten wyraźnie przekazuje je uczestnikom.
35. Zabrania się podejmowania jakichkolwiek działań mogących zagrozić zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu aktora, w tym również prób zastraszania, użycia przedmiotów lub agresywnego zachowania słownego.
36. W przypadku naruszenia powyższych zasad, gra zostanie natychmiast przerwana bez prawa do zwrotu kosztów, a uczestnik (lub grupa) ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i karną za ewentualne szkody wyrządzone aktorowi lub organizatorowi.
37. Aktor biorący udział w grze nie nawiązuje kontaktu fizycznego z uczestnikami, nie podejmuje żadnych działań mogących wyrządzić im krzywdę ani nie wykonuje czynności mogących zostać odebrane jako przemoc fizyczna. Możliwe jest jednak złapanie przez niego graczy za ręce celem bezpiecznego odprowadzenia do miejsca rozpoczęcia rozgrywki.
38. Uczestnicy mają możliwość rezygnacji z udziału aktora w trakcie gry, bez podawania przyczyny. W takim przypadku należy wyraźnie przekazać komunikat przez krótkofalówkę: "Rezygnujemy z udziału aktora". Pracownik potwierdzi wtedy otrzymanie komunikatu i dalsza rozgrywka będzie się odbywała bez udziału aktora. Rezygnacja z udziału aktora nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów gry ani jej części, niezależnie od momentu rezygnacji.
39. Ze względu na ograniczenia lokalowe, pomieszczenia poczekalni dostępne są jedynie dla grup oczekujących na rozpoczęcie swojej gry. Mogą być zatem niedostępne dla grup przybywających przed godziną rezerwacji, a także osób towarzyszących, nieuczestniczących w grze.
40. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie odpowiednie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
§ 6 Dane osobowe
1. Podane przez Uczestnika dane osobowe są zbierane i przetwarzane przez Exit19.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Osoba rezerwująca Pokój wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Dane wpisywane są podczas procesu rezerwacji. Wyrażenie wspomnianej zgody stanowi podstawę do przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dane osobowe są przetwarzane w procesie realizacji usługi oraz kontaktu uczestnika z obsługą.
3. Oświadczenia dotyczące danych osobowych, mogą zostać przez Uczestnika w każdej chwili odwołane, ze skutkiem na przyszłość, przez wysłanie informacji na adres email lub pisemnie na adres siedziby Exit19.pl.
4. Postanowienia dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w polityce prywatności.
5. Administratorem danych jest: LEMON CITY spółka jawna z siedzibą we Wrocławiu (50-069), wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym we Wrocławiu, Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000718655, o numerze ewidencji podatkowej NIP 897-185-20-00, REGON: 369482250 oraz HOUSE OF CRIME spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu (50-072), wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym we Wrocławiu, Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000479883, o numerze ewidencji podatkowej NIP 897-179-33-90, REGON: 022264064.
6. Dane osobowe podane przy rezerwacji oraz płatności będą wykorzystywane dla celów związanych z rezerwacją i prawidłowym wykonaniem usługi. Uczestnik wyraża zgodę do przetwarzania i wykorzystywania jego danych osobowych w powyższym zakresie. Dane osobowe nie są udostępnianie osobom trzecim.
7. Uczestnik ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, do ich poprawiania, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, przez Exit19.pl poprzez skierowanie osobiście takiego żądania lub jego wysłanie na adres e-mail: kontakt@exit19.pl
§ 7 Prawa konsumenta
1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta Uczestnik będący konsumentem może odstąpić od umów o świadczenie usług zawartej na odległość (np. za pośrednictwem strony internetowej), bez podania przyczyny, składając jednoznaczne w tym przedmiocie oświadczenie Exit19.pl w terminie 14 dni od dnia zawarcia danej umowy. Jako moment zawarcia umowy określa się wysłanie do konsumenta na adres poczty elektronicznej przedmiotu umowy wraz z dowodem płatności.
2. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uznaje się za niezawartą, a wszelkie płatności zostają zwrócone.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Exit19.pl jest zobowiązany zwrócić Uczestnikowi wszelkie otrzymane płatności jeżeli takowe miały miejsce.
5. Exit19.p l dokona zwrotu płatności otrzymanych od Uczestnika nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania wysłanego przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli usługodawca ma świadczyć usługę w oznaczonym dniu i czasie – dotyczy to m.in. rezerwacji Pokoju na konkretny termin. Oznacza to, że Uczestnik nie może odstąpić od umowy po zarezerwowaniu konkretnego terminu gry.
7. W przypadku zakupu vouchera prezentowego w formie elektronicznej i wykorzystania go w terminie 14 dni od zakupu, Uczestnik traci prawo odstąpienia od umowy zawartej poza siedzibą firmy.
8. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
b) złożenia wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację,
c) zwrócenia się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której celem jest ochrona konsumentów.
9. Szczegółowe informacje na temat możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.
10. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
11. Odpowiedzialność Exit19.pl wobec Uczestników niebędących konsumentami ogranicza się wyłącznie do przypadków rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej.
12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, o którym mowa w ust. 2., dostępny jest pod adresem https://samorzad.gov.pl/attachment/0d21f430-7d36-4642-8cc6bf03773c3d76
§ 8 Reklamacja
1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług, Uczestnik może składać w formie elektronicznej na adres kontakt@exit19.pl
2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
a) imię i nazwisko,
b) adres poczty elektronicznej,
c) przedmiot reklamacji,
d) okoliczności uzasadniające reklamację.
3. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie przekazana Uczestnikowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
4. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Exit19.pl nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
§9 Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
2. Administrator z ważnych powodów zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu. Do ważnych powodów uzasadniających zmianę Regulaminu zalicza się w szczególności zmianę przepisów prawa powszechnie obowiązującego, zmiany organizacyjne po stronie Administratora, rozszerzenie usług świadczonych przez Administratora, brak dalszej możliwości świadczenia usług przez Administratora na obecnych warunkach, konieczność dostosowania Regulaminu do nieuczciwych praktyk Użytkowników zmierzających do obejścia zakazów przewidzianych w Regulaminie.
3. Zmiana informacji zawartych w Regulaminie, dla dokonania których Ustawa o prawach konsumenta wymaga porozumienia stron, może być dokonana po zawarciu Umowy i przed jej całkowitym wykonaniem wyłącznie po wyrażeniu przez Uczestnika wyraźnej zgody.
4. W przypadku braku akceptacji treści nowego Regulaminu Uczestnika ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć Umowę poprzez złożenie Administratorowi oświadczenia woli.
5. Rezerwacje i zakupy złożone przez Uczestników przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.
6. Strony poddają wszelkie spory wynikające z zawartej przez strony Umowy lub stosowanego Regulaminu pod rozstrzygnięcie sądowi właściwemu ze względu na miejsce położenia Pokoju, co nie uchybia prawom Konsumenta do wytoczenia powództwa zgodnie z postanowieniami powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Do pobrania: Zgoda rodzica / opiekuna
