REZERWACJA I PŁATNOŚCI
Czy można zarezerwować pokój na ostatnią chwilę (np. tego samego dnia)?
Rezerwacji można dokonać na maksymalnie 15 minut przed godziną gry, przez naszą stronę lub telefonicznie. Nie polecamy jednak czekać do ostatniej chwili, gdyż ktoś może Was uprzedzić 😉
Czy można zagrać bez wcześniejszej rezerwacji?
Tak, ale nie gwarantujemy dostępności. W takiej sytuacji prawdopodobnie i tak będziecie musieli poczekać, a wybór pokojów będzie ograniczony. Polecamy wcześniejszą rezerwację, co zagwarantuje Wam termin i możliwość gry.
Czy jest możliwość rezerwacji poza standardowymi godzinami (np. późnym wieczorem lub rano)?
Nasze scenariusze dostępne są od godziny 10:00 do 22:30. Nie przewidujemy dodatkowych godzin rezerwacji.
Czy wymagany jest zadatek/przedpłata?
Nie wymagamy zadatku ani przedpłaty. Rozliczenie następuje na miejscu, przed rozpoczęciem gry.
Czy można zapłacić na miejscu kartą/blikiem/gotówką?
Akceptujemy płatności zarówno kartą, Blikiem jak i gotówką. Istnieje możliwość zapłaty części kwoty gotówką i dopłatę kartą.
Jaki jest koszt?
Cena zależna jest od liczby graczy i terminu rezerwacji - obowiązują cenniki poranny, popołudniowy i weekendowy. Możliwość sprawdzenia kwoty za daną grę jest na panelu rezerwacyjnym, po wybraniu pokoju, dnia, godziny oraz liczby osób.
Czy oferujecie vouchery podarunkowe?
Oczywiście! Informacje dotyczące zakupu voucherów dostępne są na stronie: https://exit19.pl/oferta/vouchery-prezentowe/
Czy jest możliwość wystawienia faktury VAT lub faktury imiennej?
Na życzenie klienta wystawiamy fakturę VAT lub fakturę imienną. Prosimy o taką informację podczas rezerwacji lub najpóźniej przed rozpoczęciem płatności.
Jak odwołać rezerwację?
Aby odwołać rezerwację prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z lokalizacją, w której znajduje się dany pokój - dane kontaktowe dostępne są na stronie https://exit19.pl/kontakt/ Bezpłatne odwołanie lub przełożenie rezerwacji możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed jej terminem. Później należy uiścić pełną opłatę.
Co jeśli zmieni nam się liczba osób w rezerwacji?
Zmiana liczby osób wpływa na ostateczną cenę za grę. W przypadku, gdy dowiecie się o zmianie, nie musicie nas o tym informować - Mistrz Gry rozliczy się z Wami na podstawie ostatecznej liczby graczy w dniu gry. Liczba graczy musi zawsze mieścić się w limicie ustalonym dla danego pokoju.
SKŁAD GRUPY I GRACZE
Czy w pokoju może zagrać więcej niż liczba graczy podana w opisie pokoju?
Limity ustalone dla pokoi są ostateczne i nieprzekraczalne bez względu na okoliczności. Jeśli Wasza grupa jest większa, rozważcie wybór scenariusza z wyższym limitem graczy lub podział na kilka pokojów.
Czy możemy przyjść z dziećmi?
Oczywiście! Dla rodzin polecamy pokoje oznaczone jako “bez ograniczeń wiekowych”. Ich klimat sprzyja grze z dziećmi i gwarantuje świetną zabawę dla wszystkich!
Czy są pokoje dla dzieci?
Nie mamy pokoi zaprojektowanych wyłącznie z myślą o dzieciach, ale scenariusze “bez ograniczeń wiekowych” będą odpowiednie tematyką również dla młodszych graczy – zwłaszcza w towarzystwie dorosłych.
Czy dzieci mogą grać samodzielnie bez dorosłych?
Dzieci mogą grać samodzielnie tylko za pisemną zgodą opiekuna. W pokojach “bez ograniczeń wiekowych” jest to możliwe od 10 roku życia, a w scenariuszach ‘16+’ – od 14 roku życia. W zgodzie prosimy zawrzeć datę i godzinę gry, imię i nazwisko dziecka oraz opiekuna i jego podpis. Wzór zgody dostępny jest na końcu regulaminu.
Czy pokoje są nieodpowiednie dla osób z klaustrofobią lub epilepsją?
Niektóre pokoje mogą zawierać elementy niezalecane osobom z klaustrofobią, epilepsją czy innymi wrażliwościami sensorycznymi. Szczegóły zawsze znajdziesz na stronie pokoju, a w razie wątpliwości – chętnie doradzimy!
Jestem w ciąży – czy mogę zagrać w escape roomie?
Jak najbardziej! Zalecamy jednak wybór pokojów, które nie zawierają oznaczeń “nie dla kobiet w ciąży”. Informacje o takich ograniczeniach znajdziesz na stronie każdego scenariusza.
Które pokoje są dobre na pierwszy raz?
Na stronie rezerwacji (https://exit19.pl/rezerwuj/) możesz zaznaczyć filtr “początkujący” – wtedy podświetlą się scenariusze polecane dla graczy z mniejszym doświadczeniem. Odradzamy rozpoczynanie escape roomowej przygody od trudniejszych lub dłuższych gier 🙂
JĘZYK I DOSTĘPNOŚĆ
Czy pokoje są przystosowane dla graczy angielskojęzycznych?
Tak! Wszystkie nasze pokoje dostępne są zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Nasza obsługa również porozumiewa się w obu językach.
Czy do gry jest potrzebna znajomość języka polskiego lub angielskiego?
Tak – znajomość języka polskiego lub angielskiego jest konieczna. Część zagadek ma formę tekstową, a także musimy móc się z Wami komunikować podczas gry. Bez znajomości jednego z tych języków przejście gry może być niemożliwe. Wyjątkiem są pokoje Księga Magii - Czar Wiedźmy oraz Tożsamość, w których możecie otrzymać podpowiedzi w języku ukraińskim.
Czy można przygotować grę w dwóch wariantach językowych jednocześnie?
Tak – jeśli dany scenariusz zawiera materiały tekstowe, możemy przygotować je w dwóch wersjach językowych. W przypadku komunikatów audio możliwy jest tylko jeden wybrany język. Prosimy o wcześniejszy kontakt, aby ustalić szczegóły dla konkretnego pokoju.
Czy lokal jest dostępny dla osób na wózku inwalidzkim?
Niestety, część naszych lokalizacji nie jest przystosowana dla osób poruszających się na wózku. Budynki przy ul. Ofiar Oświęcimskich nie posiadają odpowiednich udogodnień. Lokal przy ul. Pawła Włodkowica 21 jest wyposażony w windę – a jedynym scenariuszem, który może być możliwy do zagrania w takim przypadku, jest “Skarbówka – Tajemnicza Zbrodnia”. Również i tu występują ograniczenia, dlatego prosimy o kontakt przed rezerwacją, aby wspólnie ustalić, czy dany pokój będzie odpowiedni: https://exit19.pl/kontakt.
DOJAZD I LOKALIZACJA
Jak znaleźć nasz lokal?
W zakładce Kontakt znajdziesz pinezki do naszych lokalizacji. W pobliżu bram wejściowych wypatruj naszego logo – wtedy będziesz mieć pewność, że trafiłeś w dobre miejsce 🙂
Do której lokalizacji mam się udać?
Informację o lokalizacji znajdziesz na stronie wybranego pokoju, w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w SMSie przypominającym, który otrzymasz w dniu gry (wraz z linkiem do pinezki). Upewnij się, że wszyscy członkowie grupy znają właściwy adres 🙂
Czy w okolicy jest dostępny parking?
Nasze lokale mieszczą się w ścisłym centrum, dlatego nie dysponujemy własnym parkingiem. W okolicy znajdują się miejskie i prywatne parkingi – płatne, z ograniczoną dostępnością miejsc. Największy i najpewniejszy parking znajduje się pod placem Wolności, obok Narodowego Forum Muzyki – z niego dojdziesz pieszo do obu lokalizacji w mniej niż 10 minut.
O ile wcześniej przed grą powinniśmy się zjawić?
Prosimy o przybycie dokładnie o godzinie rezerwacji. Wcześniej pokój może nie być dla Was gotowy, a przestrzeń zajęta przez inną grupę. No i nikt nie chce przypadkiem usłyszeć spoilerów 😉
Czy w razie spóźnienia można się dodzwonić i przesunąć godzinę startu?
Jeśli wiecie, że się spóźnicie, bardzo prosimy o telefon lub SMS, pomoże nam to lepiej się przygotować. Prosimy mieć jednak na uwadze, że gdy gra po Was kolejna grupa, nie ma możliwości przesunięcia godziny i czas spóźnienia zostanie odliczony od czasu Waszej gry.
Nie będę grał w pokoju. Czy mogę zostać i poczekać w lokalu?
Niestety, nie dysponujemy wystarczająco dużą przestrzenią, aby umożliwić oczekiwanie na ekipę osobom niebiorącym udziału w grze. Nasze poczekalnie są przeznaczone dla grup przygotowujących się do rozgrywki i – choć mogą chwilowo wydawać się puste – są zarezerwowane przez większość czasu. W pobliżu znajdziesz jednak wiele kawiarni i przyjemnych miejsc, gdzie możesz zaczekać na swoją drużynę – czy to przy kawie, czy spacerując uliczkami centrum 😊
Czy mogę zobaczyć na kamerach jak gra moja ekipa?
Kamery w pokojach są narzędziem pracy Mistrza Gry, służącym do monitorowania przebiegu rozgrywki oraz udzielania podpowiedzi. Nie są one udostępniane do celów rozrywkowych. Co ważne – na tych samych kamerach monitorujemy inne pokoje i inne grupy, które mają pełne prawo do prywatności podczas swojej gry.
PRZEBIEG GRY
Jak powinniśmy się przygotować do gry?
Zabierzcie dobry humor i nastawcie się na świetną zabawę! Polecamy również wygodny ubiór – czasem trzeba się schylić lub przejść przez węższe przejścia. Wszystko inne, czego będziecie potrzebować, dostaniecie od nas 🙂
Czy gra w exit19.pl jest bezpieczna?
Oczywiście! Nasze pokoje przeszły kontrole straży
pożarnej i nadzoru budowlanego, które potwierdziły, że są bezpieczne dla zdrowia i życia graczy. Każdy pokój wyposażony jest w przycisk bezpieczeństwa, który pozwala opuścić go w każdej chwili, bez pomocy obsługi. Więcej informacji znajdziecie w zakładce Bezpieczeństwo w Exit19.pl (https://exit19.pl/bezpieczenstwo-w-exit19/)
Czy Mistrz Gry ma z nami kontakt przez cały czas?
Tak – przez cały czas trwania gry macie kontakt z Mistrzem Gry przez krótkofalówkę, nawet jeśli pokój korzysta z innego systemu podpowiedzi.
Czy można przerwać grę w każdej chwili i wyjść?
Tak, możecie przerwać grę w dowolnym momencie. Prosimy wtedy o kontakt przez krótkofalówkę i oczekiwanie na przyjście Mistrza Gry, który bezpiecznie Was wyprowadzi. Prosimy, aby nie wychodzić samodzielnie – możecie przez to zdradzić zagadki innym grupom w lokalu.
Co jeśli nie uda nam się wyjść w czasie?
Nie martwcie się, Mistrz Gry czuwa nad czasem i rozgrywką, a po jej zakończeniu odbierze Was z pokoju 🙂
Czy można wziąć ze sobą do pokoju napój?
Zezwalamy na wniesienie wody w zamkniętej butelce. Innych napojów nie wolno zabierać do pokoju. Pamiętajcie też, że odpowiadacie za ewentualne szkody w razie rozlania napoju.
Czy są zamykane szafki na rzeczy osobiste?
Tak – dla Waszej wygody przygotowaliśmy zamykane szafki na rzeczy osobiste, odzież wierzchnią, plecaki czy telefony. Klucz do szafki zabieracie ze sobą na czas gry. Pomieszczenia z szafkami są monitorowane.
Czy jest możliwość zrobienia zdjęcia pamiątkowego po grze?
Oczywiście! Po zakończeniu gry z przyjemnością zrobimy Waszej drużynie pamiątkowe zdjęcie – jeśli tylko będziecie mieli na to ochotę 🙂 Fotkę wyślemy na adres e-mail podany przy rezerwacji, dlatego warto upewnić się, że wpisany adres jest poprawny.
Dostaliśmy pamiątkowe zdjęcie, jednak chcielibyśmy otrzymać wersję nieobrobioną. Czy jest taka możliwość?
Niestety, nie mamy możliwości przesłania zdjęcia w wersji surowej – nasza aplikacja automatycznie generuje gotowy plik w formie, jaką otrzymujecie po grze. Jeśli zależy Wam na własnej wersji zdjęcia, zawsze możecie poprosić obsługę o wykonanie dodatkowego zdjęcia Waszym telefonem – chętnie je zrobimy 🙂
SPECJALNE ELEMENTY / ATRAKCJE
W jakich pokojach odbywa się gra z aktorem? Czy jest bardzo strasznie?
Gra z aktorem odbywa się codziennie w pokoju „Opuszczony Hotel” oraz w poniedziałki w pokoju „Obłęd”. Oba scenariusze to thrillery przeznaczone dla graczy od 16 roku życia. Obecność aktora dodaje emocji i dreszczyku, jednak poziom strachu odbierany jest bardzo indywidualnie. Ze swojej strony dokładamy wszelkich starań, by gra była komfortowa – w razie wątpliwości lub pytań zapraszamy do kontaktu z obsługą.
Czy można grać z aktorem poza wyznaczonymi dniami?
W przypadku chęci gry w “Obłędzie” z aktorem w inny dzień niż poniedziałek, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z lokalizacją przy ul. Ofiar Oświęcimskich 19. Dołożymy starań, aby to umożliwić, choć nie możemy zagwarantować dostępności aktora w wybranym terminie.
Czy możecie przygotować niespodziankę wewnątrz pokoju (np. pierścionek zaręczynowy, prezent)?
Oczywiście! Chętnie pomożemy w przygotowaniu niespodzianki, np. zaręczyn czy wręczenia prezentu. Prosimy o wcześniejszy kontakt z lokalizacją, w której gracie – ustalimy szczegóły i przekażemy instrukcje dotyczące dostarczenia upominku, aby niespodzianka się udała 🙂
GRUPY ZORGANIZOWANE: FIRMY / SZKOŁY
Chcemy zorganizować wyjście integracyjne dla naszej firmy. Jak możemy to zrobić?
Jeśli macie już wybrane konkretne pokoje i terminy, możecie dokonać rezerwacji samodzielnie za pomocą widżetu dostępnego na stronie danego pokoju. W przypadku większych grup lub potrzeby pomocy w doborze scenariuszy i godzin – zapraszamy do kontaktu: grupy@exit19.pl. Szczegóły oferty znajdziecie na stronie: https://exit19.pl/oferta/eventy-firmowe/
Czy organizujecie gry dla grup szkolnych?
Tak! Dla grup szkolnych mamy przygotowaną specjalną ofertę cenową obowiązującą od poniedziałku do piątku w godzinach dopołudniowych. Szczegóły dostępne są na stronie: https://exit19.pl/oferta/grupy-szkolne/ W razie pytań prosimy o kontakt z naszą koordynatorką: grupy@exit19.pl
Czy organizujecie urodziny dla dzieci?
Niestety, nie organizujemy przyjęć urodzinowych, gdyż nie dysponujemy odpowiednią przestrzenią. Zachęcamy jednak do zabawy w naszych pokojach – to świetna forma świętowania i wspólnego spędzania czasu! A po grze możecie zorganizować poczęstunek w jednej z wielu restauracji znajdujących się w okolicy 🙂
ZNIŻKI I PROMOCJE
Czy macie jakieś zniżki, rabaty?
Obecnie nie oferujemy rabatów ani zniżek – również na większe rezerwacje, okazje urodzinowe czy dla studentów. Zachęcamy jednak do śledzenia naszych social mediów – co jakiś czas pojawiają się tam specjalne oferty lub konkursy 🙂
Czy macie promocje sezonowe (np. Halloween, ferie)?
Tak! Informacje o promocjach sezonowych oraz specjalnych wersjach gier (np. gra z aktorem) publikujemy na naszych mediach społecznościowych. Obserwuj nas, by nie przegapić żadnej okazji!
NOWOŚCI, PRACA
Skąd dowiem się o nowych pokojach? Kiedy będą informacje o nowościach?
Wszystkie informacje o nowych pokojach i nadchodzących atrakcjach pojawiają się najpierw na naszych mediach społecznościowych. Jeśli chcecie być na bieżąco, zachęcamy do obserwowania naszych profili na Facebooku i Instagramie – to tam dowiecie się wszystiego jako pierwsi 🙂
Chcę tu pracować – gdzie mogę wysłać CV?
Rekrutację prowadzimy w zależności od bieżącego zapotrzebowania, ale jeśli chcesz przesłać swoje CV i kilka słów o sobie – śmiało! Wyślij je na adres rekrutacja@exit19.pl. Kto wie, może niedługo dołączysz do naszej ekipy? 🙂