Q&A

Rezerwacji można dokonać na maksymalnie 15 minut przed godziną gry, przez naszą stronę lub telefonicznie. Nie polecamy jednak czekać do ostatniej chwili, gdyż ktoś może Was uprzedzić 😉

Tak, ale nie gwarantujemy dostępności. W takiej sytuacji prawdopodobnie i tak będziecie musieli poczekać, a wybór pokojów będzie ograniczony. Polecamy wcześniejszą rezerwację, co zagwarantuje Wam termin i możliwość gry.

Nasze scenariusze dostępne są od godziny 10:00 do 22:30. Nie przewidujemy dodatkowych godzin rezerwacji.

Nie wymagamy zadatku ani przedpłaty. Rozliczenie następuje na miejscu, przed rozpoczęciem gry.

Akceptujemy płatności zarówno kartą, Blikiem jak i gotówką. Istnieje możliwość zapłaty części kwoty gotówką i dopłatę kartą.

Cena zależna jest od liczby graczy i terminu rezerwacji - obowiązują cenniki poranny, popołudniowy i weekendowy. Możliwość sprawdzenia kwoty za daną grę jest na panelu rezerwacyjnym, po wybraniu pokoju, dnia, godziny oraz liczby osób.

Oczywiście! Informacje dotyczące zakupu voucherów dostępne są na stronie: https://exit19.pl/oferta/vouchery-prezentowe/

Na życzenie klienta wystawiamy fakturę VAT lub fakturę imienną. Prosimy o taką informację podczas rezerwacji lub najpóźniej przed rozpoczęciem płatności.

Aby odwołać rezerwację prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z lokalizacją, w której znajduje się dany pokój - dane kontaktowe dostępne są na stronie https://exit19.pl/kontakt/ Bezpłatne odwołanie lub przełożenie rezerwacji możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed jej terminem. Później należy uiścić pełną opłatę.

Zmiana liczby osób wpływa na ostateczną cenę za grę. W przypadku, gdy dowiecie się o zmianie, nie musicie nas o tym informować - Mistrz Gry rozliczy się z Wami na podstawie ostatecznej liczby graczy w dniu gry. Liczba graczy musi zawsze mieścić się w limicie ustalonym dla danego pokoju.

Limity ustalone dla pokoi są ostateczne i nieprzekraczalne bez względu na okoliczności. Jeśli Wasza grupa jest większa, rozważcie wybór scenariusza z wyższym limitem graczy lub podział na kilka pokojów.

Oczywiście! Dla rodzin polecamy pokoje oznaczone jako “bez ograniczeń wiekowych”. Ich klimat sprzyja grze z dziećmi i gwarantuje świetną zabawę dla wszystkich!

Nie mamy pokoi zaprojektowanych wyłącznie z myślą o dzieciach, ale scenariusze “bez ograniczeń wiekowych” będą odpowiednie tematyką również dla młodszych graczy – zwłaszcza w towarzystwie dorosłych.

Dzieci mogą grać samodzielnie tylko za pisemną zgodą opiekuna. W pokojach “bez ograniczeń wiekowych” jest to możliwe od 10 roku życia, a w scenariuszach ‘16+’ – od 14 roku życia. W zgodzie prosimy zawrzeć datę i godzinę gry, imię i nazwisko dziecka oraz opiekuna i jego podpis. Wzór zgody dostępny jest na końcu regulaminu.

Niektóre pokoje mogą zawierać elementy niezalecane osobom z klaustrofobią, epilepsją czy innymi wrażliwościami sensorycznymi. Szczegóły zawsze znajdziesz na stronie pokoju, a w razie wątpliwości – chętnie doradzimy!

Jak najbardziej! Zalecamy jednak wybór pokojów, które nie zawierają oznaczeń “nie dla kobiet w ciąży”. Informacje o takich ograniczeniach znajdziesz na stronie każdego scenariusza.

Na stronie rezerwacji (https://exit19.pl/rezerwuj/) możesz zaznaczyć filtr “początkujący” – wtedy podświetlą się scenariusze polecane dla graczy z mniejszym doświadczeniem. Odradzamy rozpoczynanie escape roomowej przygody od trudniejszych lub dłuższych gier 🙂

Tak! Wszystkie nasze pokoje dostępne są zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Nasza obsługa również porozumiewa się w obu językach.

Tak – znajomość języka polskiego lub angielskiego jest konieczna. Część zagadek ma formę tekstową, a także musimy móc się z Wami komunikować podczas gry. Bez znajomości jednego z tych języków przejście gry może być niemożliwe. Wyjątkiem są pokoje Księga Magii - Czar Wiedźmy oraz Tożsamość, w których możecie otrzymać podpowiedzi w języku ukraińskim.

Tak – jeśli dany scenariusz zawiera materiały tekstowe, możemy przygotować je w dwóch wersjach językowych. W przypadku komunikatów audio możliwy jest tylko jeden wybrany język. Prosimy o wcześniejszy kontakt, aby ustalić szczegóły dla konkretnego pokoju.

Niestety, część naszych lokalizacji nie jest przystosowana dla osób poruszających się na wózku. Budynki przy ul. Ofiar Oświęcimskich nie posiadają odpowiednich udogodnień. Lokal przy ul. Pawła Włodkowica 21 jest wyposażony w windę – a jedynym scenariuszem, który może być możliwy do zagrania w takim przypadku, jest “Skarbówka – Tajemnicza Zbrodnia”. Również i tu występują ograniczenia, dlatego prosimy o kontakt przed rezerwacją, aby wspólnie ustalić, czy dany pokój będzie odpowiedni: https://exit19.pl/kontakt.

W zakładce Kontakt znajdziesz pinezki do naszych lokalizacji. W pobliżu bram wejściowych wypatruj naszego logo – wtedy będziesz mieć pewność, że trafiłeś w dobre miejsce 🙂

Informację o lokalizacji znajdziesz na stronie wybranego pokoju, w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w SMSie przypominającym, który otrzymasz w dniu gry (wraz z linkiem do pinezki). Upewnij się, że wszyscy członkowie grupy znają właściwy adres 🙂

Nasze lokale mieszczą się w ścisłym centrum, dlatego nie dysponujemy własnym parkingiem. W okolicy znajdują się miejskie i prywatne parkingi – płatne, z ograniczoną dostępnością miejsc. Największy i najpewniejszy parking znajduje się pod placem Wolności, obok Narodowego Forum Muzyki – z niego dojdziesz pieszo do obu lokalizacji w mniej niż 10 minut.

Prosimy o przybycie dokładnie o godzinie rezerwacji. Wcześniej pokój może nie być dla Was gotowy, a przestrzeń zajęta przez inną grupę. No i nikt nie chce przypadkiem usłyszeć spoilerów 😉

Jeśli wiecie, że się spóźnicie, bardzo prosimy o telefon lub SMS, pomoże nam to lepiej się przygotować. Prosimy mieć jednak na uwadze, że gdy gra po Was kolejna grupa, nie ma możliwości przesunięcia godziny i czas spóźnienia zostanie odliczony od czasu Waszej gry.

Niestety, nie dysponujemy wystarczająco dużą przestrzenią, aby umożliwić oczekiwanie na ekipę osobom niebiorącym udziału w grze. Nasze poczekalnie są przeznaczone dla grup przygotowujących się do rozgrywki i – choć mogą chwilowo wydawać się puste – są zarezerwowane przez większość czasu. W pobliżu znajdziesz jednak wiele kawiarni i przyjemnych miejsc, gdzie możesz zaczekać na swoją drużynę – czy to przy kawie, czy spacerując uliczkami centrum 😊

Kamery w pokojach są narzędziem pracy Mistrza Gry, służącym do monitorowania przebiegu rozgrywki oraz udzielania podpowiedzi. Nie są one udostępniane do celów rozrywkowych. Co ważne – na tych samych kamerach monitorujemy inne pokoje i inne grupy, które mają pełne prawo do prywatności podczas swojej gry.

Zabierzcie dobry humor i nastawcie się na świetną zabawę! Polecamy również wygodny ubiór – czasem trzeba się schylić lub przejść przez węższe przejścia. Wszystko inne, czego będziecie potrzebować, dostaniecie od nas 🙂

Oczywiście! Nasze pokoje przeszły kontrole straży pożarnej i nadzoru budowlanego, które potwierdziły, że są bezpieczne dla zdrowia i życia graczy. Każdy pokój wyposażony jest w przycisk bezpieczeństwa, który pozwala opuścić go w każdej chwili, bez pomocy obsługi. Więcej informacji znajdziecie w zakładce Bezpieczeństwo w Exit19.pl (https://exit19.pl/bezpieczenstwo-w-exit19/)

Tak – przez cały czas trwania gry macie kontakt z Mistrzem Gry przez krótkofalówkę, nawet jeśli pokój korzysta z innego systemu podpowiedzi.

Tak, możecie przerwać grę w dowolnym momencie. Prosimy wtedy o kontakt przez krótkofalówkę i oczekiwanie na przyjście Mistrza Gry, który bezpiecznie Was wyprowadzi. Prosimy, aby nie wychodzić samodzielnie – możecie przez to zdradzić zagadki innym grupom w lokalu.

Nie martwcie się, Mistrz Gry czuwa nad czasem i rozgrywką, a po jej zakończeniu odbierze Was z pokoju 🙂

Zezwalamy na wniesienie wody w zamkniętej butelce. Innych napojów nie wolno zabierać do pokoju. Pamiętajcie też, że odpowiadacie za ewentualne szkody w razie rozlania napoju.

Tak – dla Waszej wygody przygotowaliśmy zamykane szafki na rzeczy osobiste, odzież wierzchnią, plecaki czy telefony. Klucz do szafki zabieracie ze sobą na czas gry. Pomieszczenia z szafkami są monitorowane.

Oczywiście! Po zakończeniu gry z przyjemnością zrobimy Waszej drużynie pamiątkowe zdjęcie – jeśli tylko będziecie mieli na to ochotę 🙂 Fotkę wyślemy na adres e-mail podany przy rezerwacji, dlatego warto upewnić się, że wpisany adres jest poprawny.

Niestety, nie mamy możliwości przesłania zdjęcia w wersji surowej – nasza aplikacja automatycznie generuje gotowy plik w formie, jaką otrzymujecie po grze. Jeśli zależy Wam na własnej wersji zdjęcia, zawsze możecie poprosić obsługę o wykonanie dodatkowego zdjęcia Waszym telefonem – chętnie je zrobimy 🙂

Gra z aktorem odbywa się codziennie w pokoju „Opuszczony Hotel” oraz w poniedziałki w pokoju „Obłęd”. Oba scenariusze to thrillery przeznaczone dla graczy od 16 roku życia. Obecność aktora dodaje emocji i dreszczyku, jednak poziom strachu odbierany jest bardzo indywidualnie. Ze swojej strony dokładamy wszelkich starań, by gra była komfortowa – w razie wątpliwości lub pytań zapraszamy do kontaktu z obsługą.

W przypadku chęci gry w “Obłędzie” z aktorem w inny dzień niż poniedziałek, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z lokalizacją przy ul. Ofiar Oświęcimskich 19. Dołożymy starań, aby to umożliwić, choć nie możemy zagwarantować dostępności aktora w wybranym terminie.

Oczywiście! Chętnie pomożemy w przygotowaniu niespodzianki, np. zaręczyn czy wręczenia prezentu. Prosimy o wcześniejszy kontakt z lokalizacją, w której gracie – ustalimy szczegóły i przekażemy instrukcje dotyczące dostarczenia upominku, aby niespodzianka się udała 🙂

Jeśli macie już wybrane konkretne pokoje i terminy, możecie dokonać rezerwacji samodzielnie za pomocą widżetu dostępnego na stronie danego pokoju. W przypadku większych grup lub potrzeby pomocy w doborze scenariuszy i godzin – zapraszamy do kontaktu: grupy@exit19.pl. Szczegóły oferty znajdziecie na stronie: https://exit19.pl/oferta/eventy-firmowe/

Tak! Dla grup szkolnych mamy przygotowaną specjalną ofertę cenową obowiązującą od poniedziałku do piątku w godzinach dopołudniowych. Szczegóły dostępne są na stronie: https://exit19.pl/oferta/grupy-szkolne/ W razie pytań prosimy o kontakt z naszą koordynatorką: grupy@exit19.pl

Niestety, nie organizujemy przyjęć urodzinowych, gdyż nie dysponujemy odpowiednią przestrzenią. Zachęcamy jednak do zabawy w naszych pokojach – to świetna forma świętowania i wspólnego spędzania czasu! A po grze możecie zorganizować poczęstunek w jednej z wielu restauracji znajdujących się w okolicy 🙂

Obecnie nie oferujemy rabatów ani zniżek – również na większe rezerwacje, okazje urodzinowe czy dla studentów. Zachęcamy jednak do śledzenia naszych social mediów – co jakiś czas pojawiają się tam specjalne oferty lub konkursy 🙂

Tak! Informacje o promocjach sezonowych oraz specjalnych wersjach gier (np. gra z aktorem) publikujemy na naszych mediach społecznościowych. Obserwuj nas, by nie przegapić żadnej okazji!

Wszystkie informacje o nowych pokojach i nadchodzących atrakcjach pojawiają się najpierw na naszych mediach społecznościowych. Jeśli chcecie być na bieżąco, zachęcamy do obserwowania naszych profili na Facebooku i Instagramie – to tam dowiecie się wszystiego jako pierwsi 🙂

Rekrutację prowadzimy w zależności od bieżącego zapotrzebowania, ale jeśli chcesz przesłać swoje CV i kilka słów o sobie – śmiało! Wyślij je na adres rekrutacja@exit19.pl. Kto wie, może niedługo dołączysz do naszej ekipy? 🙂